ChatGPT AI 转人工技能：设计触发规则和交接摘要

ChatGPT 安装步骤

从固定版本 GitHub 原文下载 claude-plugin/ai-alignment-reasoning/skills/escalation-design/SKILL.md。将它作为 escalation-design 的独立文本技能，保留名称、描述及正文。
在已启用技能和上传权限的 ChatGPT 工作区，打开「插件 → 技能 → 创建 → 从电脑上传」，选用文件选择器接受的技能包格式。也可在「使用编辑器创建」中录入原名称、描述和文本指令。
完成扫描后，确认 escalation-design 出现在已安装列表。在新对话输入 @ 并选择此技能，使用页面的虚构示例检查输出。

为客服对话定义何时澄清、何时转人工以及人工不在线时的处理。输出触发条件、用户提示和交接字段，便于团队模拟验证。

虚构图书馆预约助手连续两次无法识别预约编号。人工服务周一到周五开放，用户只同意交接编号和已尝试步骤。请设计触发规则和非工作时段提示。

规则在两次识别失败后进入人工路径。交接摘要只含获准字段，非工作时段提供下一次可联系时间或登记方式，实际客服连接仍由服务方处理。

GitHub 原文 · 更新日期 2026-11-13

需要有技能创建权限的合资格 ChatGPT 工作区，选择上传时还需相应权限。这份纯文本移植的安装路径按 OpenAI 文档核对，工作区运行待验证。

可以先问一个有区分度的问题或让用户确认格式。按识别次数、用户主动要求或流程无法继续等条件，决定何时交接。