ChatGPT 对话体验设计技能：写困惑与操作受挫时的回复

ChatGPT 安装步骤

从固定版本 GitHub 原文下载 claude-plugin/system-behavior-shaping/skills/emotional-design/SKILL.md。将它作为 emotional-design 的独立文本技能，保留名称、描述及正文。
在已启用技能和上传权限的 ChatGPT 工作区，打开「插件 → 技能 → 创建 → 从电脑上传」，选用文件选择器接受的技能包格式。也可在「使用编辑器创建」中录入原名称、描述和文本指令。
完成扫描后，确认 emotional-design 出现在已安装列表。在新对话输入 @ 并选择此技能，使用页面的虚构示例检查输出。

围绕对话中的具体阻碍设计回复。为困惑、重复失败等场景起草简短解释、不同处理路径和结束条件，供产品评审。

虚构课程预约助手两次没听懂用户说的「上周的课」，用户表示不知道要填哪个日期。起草一句承认困惑的回复，再给日期选项和人工帮助入口文案。

回复用明确日期或日期范围澄清，解释用户需要做的一步，并避免将重复输入当作用户失误。入口写成建议的产品文案。

GitHub 原文 · 更新日期 2026-11-13

需要有技能创建权限的合资格 ChatGPT 工作区，选择上传时还需相应权限。这份纯文本移植的安装路径按 OpenAI 文档核对，工作区运行待验证。

优先使用用户明说的困惑和可观察的操作失败。用中性措辞询问需要的帮助，保留其他解释。