词映 AI导航
工具库Skills 技能
我的收藏
词映 AI导航

customer-journey-map

ChatGPT 客户旅程地图技能：标注触点和入门摩擦

English

ChatGPT 安装步骤

  1. 从本页 GitHub 原文下载固定版本的 pm-market-research/skills/customer-journey-map/SKILL.md。将文件放入名为 customer-journey-map 的单独文件夹，保留文件名与开头的名称、描述。
  2. 在具备技能上传权限的 ChatGPT 工作区进入「插件 → 技能 → 创建 → 从电脑上传」，提交当前界面接受格式的技能包。
  3. 检查扫描结果和已安装列表。也可以在技能页面选择「创建 → 使用编辑器」，保留原名称、描述和指令。安装后在新对话用 @ 选择技能，再用下方虚拟样例试用。

中文摘要

把访谈、问卷或客服记录按体验阶段整理成旅程地图。可以在同一张表里看到用户做了什么、遇到的摩擦以及有证据的改进机会。

SKILL.md 中文导读

可复现示例

输入虚拟记录：独立插画师从同事推荐得知模板库，注册后找不到第一个可编辑模板，最后从帮助页打开模板并保存副本。请只绘制发现、注册和首次使用三个阶段。

工作步骤

  1. 明确用户角色、要完成的任务和本次覆盖的阶段。
  2. 用记录对应触点、行为、困难和可观察信号。
  3. 把优先改进项连回具体摩擦，标记仍待验证的推断。

验收方法

三行对应实际发生的三个阶段，每行能找到来源中的触点和用户行为。把第一次保存副本标为首次获得价值。留存、情绪及改进效果未知时标记待验证。

GitHub 原文 · 更新日期

适用环境

源仓库面向 Codex。本页样例使用独立文本指令，可按 ChatGPT 官方说明在已启用技能和上传权限的合资格工作区尝试。安装路径已核对，工作区运行待验证。

常见问题

客户旅程地图需要写到复购吗？

根据材料和本次目标选取阶段。首次体验研究可只覆盖发现至首次获得价值，后续留存阶段可以留作下一轮研究。

相关指南

相关推荐